Depois da compra, a experiência continua a contar
Comprar com confiança começa antes da encomenda
Uma compra online é sempre acompanhada por expectativas. O consumidor compara produtos, avalia informações e procura sentir segurança antes de tomar uma decisão. Procuramos que essa confiança não dependa apenas do momento da compra, mas também da forma como a experiência é acompanhada depois de o artigo ser recebido.
A receção do produto é uma nova etapa
Quando a encomenda chega, começa o contacto real com aquilo que foi escolhido. A correspondência entre o produto apresentado e o artigo recebido, a qualidade percebida e a experiência de utilização fazem parte da satisfação do cliente. Por isso, continuamos a dar importância ao que acontece depois da entrega.
As situações após a compra merecem ser compreendidas
Podem surgir dúvidas, observações ou situações em que o consumidor sente que a experiência não correspondeu ao esperado. Nessas circunstâncias, procuramos compreender o caso apresentado e analisar os elementos relevantes, em vez de tratar todas as situações como se fossem iguais. Cada experiência merece atenção ao seu contexto.
Uma devolução pode fazer parte de uma solução adequada
Quando uma situação após a compra exige uma solução, a possibilidade de devolução pode ser analisada de acordo com as circunstâncias apresentadas. Mais importante do que reduzir a experiência a um procedimento automático é procurar compreender a necessidade do cliente e encontrar uma resposta adequada à situação.
A confiança também se constrói depois de receber
Uma boa experiência de compra não termina com a entrega de uma encomenda. A forma como o consumidor é tratado quando partilha uma dúvida ou manifesta uma preocupação também influencia a relação de confiança. É por isso que procuramos encarar o serviço pós-venda como uma continuação natural da experiência, e não como algo separado da compra.